Política de privacidad

Introducción

La presente Política de privacidad describe la forma en que Grupo Scanner Chile recopila, utiliza, conserva y protege los datos personales proporcionados por quienes visitan el sitio web gruposcannerchile.socialclimberspa.com o se comunican mediante los canales disponibles en él.

El tratamiento de datos se realiza conforme a la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y las normas que la modifiquen, complementen o reemplacen. A partir de su entrada en vigencia, también se aplicarán las disposiciones correspondientes de la Ley N.º 21.719.

Al proporcionar información mediante el formulario o iniciar voluntariamente una conversación por WhatsApp, el usuario declara haber leído esta política y autoriza el tratamiento de sus datos para las finalidades informadas.

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos recopilados a través de este sitio es:

Los datos de razón social, RUT, domicilio y correo corporativo podrán incorporarse cuando sean proporcionados y confirmados oficialmente por el responsable.

Datos personales que recopilamos

Dependiendo de la forma en que el usuario interactúe con el sitio, podremos recopilar las siguientes categorías de datos:

• Nombre completo.
• Número telefónico o número de WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Comuna o ubicación general del proyecto.
• Nombre de la empresa, condominio, comunidad u organización, cuando corresponda.
• Tipo de espacio en el que se necesita una solución.
• Producto, servicio o categoría de interés.
• Descripción del requerimiento o proyecto.
• Información adicional que el usuario entregue voluntariamente durante una conversación o proceso de cotización.
• Datos técnicos básicos de navegación que puedan ser generados automáticamente por WordPress, el servidor o mecanismos de seguridad, como dirección IP, navegador, fecha y hora de acceso.

Se recomienda no incluir contraseñas, datos bancarios, información sensible ni antecedentes personales que no sean necesarios para evaluar el requerimiento.

Cómo obtenemos los datos

Los datos pueden ser obtenidos cuando el usuario:

• Completa el formulario de cotización del sitio.
• Presiona un botón de WhatsApp e inicia voluntariamente una conversación.
• Realiza una llamada telefónica.
• Solicita información sobre productos, instalaciones, configuraciones o mantenciones.
• Continúa un proceso de evaluación o cotización mediante los canales de contacto de la empresa.

El formulario actual prepara un mensaje con la información ingresada y posteriormente abre WhatsApp. El sitio no enviará la solicitud mientras el usuario no confirme el envío dentro de dicha plataforma.

Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán utilizarse para:

• Responder consultas y solicitudes de información.
• Conocer las características generales de un proyecto.
• Recomendar productos o servicios relacionados con el requerimiento informado.
• Preparar y comunicar cotizaciones.
• Coordinar evaluaciones, instalaciones, configuraciones o mantenciones.
• Mantener comunicación durante la ejecución de un servicio.
• Realizar seguimiento de solicitudes pendientes.
• Conservar antecedentes comerciales y administrativos cuando corresponda.
• Proteger el sitio frente a usos indebidos, fraude, accesos no autorizados o incidentes de seguridad.
• Cumplir obligaciones legales o solicitudes válidas de una autoridad competente.

Los datos no serán utilizados para propósitos incompatibles con estas finalidades sin informar previamente al titular y obtener la autorización correspondiente cuando sea necesaria.

Fundamento del tratamiento

El tratamiento se basa principalmente en la autorización otorgada por el usuario al completar y enviar voluntariamente una solicitud, así como en la necesidad de atender las gestiones precontractuales solicitadas por este.

Cuando exista una relación comercial, ciertos datos también podrán conservarse para ejecutar el servicio contratado, gestionar obligaciones administrativas y cumplir exigencias legales aplicables.

El usuario puede abstenerse de proporcionar sus datos. Sin embargo, la falta de información indispensable podría impedir responder adecuadamente la consulta o preparar una cotización.

Formulario y uso de WhatsApp

El sitio utiliza enlaces hacia WhatsApp para facilitar la comunicación. Al enviar el formulario, la información ingresada se organiza en un mensaje y se abre la aplicación o plataforma web de WhatsApp.

El mensaje solo será enviado cuando el usuario lo confirme dentro de WhatsApp. Desde ese momento, la información también será tratada por WhatsApp y por las empresas responsables de dicha plataforma conforme a sus propias condiciones y políticas.

Grupo Scanner Chile no controla la infraestructura, disponibilidad, seguridad ni las prácticas de privacidad de WhatsApp. Se recomienda revisar la política de privacidad de esa plataforma antes de utilizarla.

Cookies y datos técnicos

El sitio puede utilizar cookies técnicas o mecanismos similares necesarios para su funcionamiento, seguridad, administración de WordPress y correcta visualización de sus contenidos.

Algunos servicios externos que eventualmente se incorporen, como herramientas de medición, videos, mapas, formularios o contenido integrado, podrían utilizar sus propias cookies. Cuando corresponda, el sitio deberá informar su utilización y solicitar consentimiento de acuerdo con la normativa aplicable.

El usuario puede bloquear o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de cookies técnicas podría afectar determinadas funciones del sitio.

Comunicación y acceso por terceros

Grupo Scanner Chile no vende, arrienda ni comercializa bases de datos personales.

La información podrá ser accedida o procesada únicamente cuando resulte necesario por:

• Proveedores de alojamiento, infraestructura y soporte tecnológico del sitio.
• Plataformas utilizadas voluntariamente por el usuario, como WhatsApp.
• Proveedores que participen en la gestión administrativa o técnica de una solicitud, sujetos a deberes de confidencialidad.
• Autoridades públicas, tribunales u organismos competentes, cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.

En caso de utilizar proveedores tecnológicos ubicados fuera de Chile, los datos podrían ser procesados en otros países conforme a la infraestructura y políticas de dichos proveedores.

Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo razonablemente necesario para responder la consulta, gestionar la cotización, prestar los servicios solicitados y cumplir obligaciones legales o administrativas.

Cuando los datos dejen de ser necesarios para las finalidades informadas y no exista una obligación que justifique su conservación, podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados, según corresponda.

Seguridad de la información

Se adoptan medidas administrativas y técnicas razonables para proteger los datos frente a pérdida, alteración, acceso, divulgación o uso no autorizado.

No obstante, ningún sistema conectado a internet puede garantizar una seguridad absoluta. El usuario también debe adoptar medidas de precaución y evitar transmitir información innecesaria o sensible mediante canales abiertos.

Si se detecta un incidente que pueda comprometer información personal, se evaluará su alcance y se adoptarán las medidas correspondientes conforme a la normativa aplicable.

Derechos de los titulares

El titular puede solicitar, conforme a la legislación vigente:

• Información sobre los datos personales asociados a su persona.
• Acceso a los datos que sean tratados.
• Rectificación de información incorrecta, inexacta, desactualizada o incompleta.
• Eliminación o cancelación cuando proceda legalmente.
• Bloqueo temporal del tratamiento en los casos correspondientes.
• Oposición al uso de sus datos para determinadas finalidades, cuando sea aplicable.
• Revocación de la autorización, sin afectar tratamientos efectuados legítimamente con anterioridad.

Para ejercer estos derechos, el titular puede comunicarse al número indicado en esta política, señalando su nombre, la solicitud concreta y antecedentes suficientes para verificar razonablemente su identidad.

Antes de responder una solicitud, se podrán requerir antecedentes adicionales exclusivamente para comprobar la identidad del solicitante y evitar la entrega de información a terceros.

Datos de menores de edad

El sitio y los servicios ofrecidos no están dirigidos específicamente a menores de edad. No se pretende recopilar deliberadamente información personal de niños, niñas o adolescentes sin la intervención o autorización de sus representantes legales cuando corresponda.

Si se detecta que se han recibido datos de un menor sin autorización válida, podrán adoptarse medidas para eliminarlos o restringir su tratamiento.

Enlaces y servicios externos

El sitio puede contener enlaces a páginas o plataformas externas. Grupo Scanner Chile no controla ni es responsable de sus contenidos, disponibilidad, medidas de seguridad o prácticas de privacidad.

El acceso a servicios externos se realiza bajo responsabilidad del usuario, quien debe revisar las políticas y condiciones aplicables en cada plataforma.

Modificaciones a esta política

Esta política podrá actualizarse para reflejar cambios en el funcionamiento del sitio, los canales de atención, las herramientas utilizadas o la legislación aplicable.

La versión vigente estará disponible en esta misma página e indicará la fecha de su última actualización. Cuando un cambio sea relevante, podrá informarse mediante un aviso visible en el sitio.

Contacto sobre privacidad

Para formular consultas sobre esta política o ejercer derechos relacionados con sus datos personales, puede comunicarse con Grupo Scanner Chile mediante: